Une relance, un mail de confirmation, un compte rendu : chacun prend deux minutes, et personne n'en fait un travail. C'est précisément pour ça qu'ils sautent un jour sur trois, et que l'alerte arrive quand le problème est déjà là.
Les relances envoyées quand on y pense
Les mails de confirmation écrits un par un
Les documents reçus par mail puis retapés
L'alerte qui arrive quand le problème est déjà là
LMMJVSD
Relance
Compte rendu
Alerte
une sur trois n'est pas partie
Ce que ça fait
Un événement, une règle, et la suite part seule.
Chaque automatisme part d'un événement daté dans l'application : un devis envoyé, une commande livrée, un seuil dépassé, une date atteinte. Il déclenche la suite au nom de la personne qui suit l'affaire, et l'envoi se range dans l'historique de cette affaire.
Le client reçoit donc un message de quelqu'un, pas d'une adresse générique — et il répond dans le fil habituel.
Les relances de devis et de paiement
Le suivi des commandes et des transports
Les mails de confirmation, de rappel et de retard
Les comptes rendus et les récapitulatifs
Les alertes quand un seuil est franchi
Événement
Devis envoyé
14/03 · 9 h 12
Règle
Si sans réponse à J+7
Alors relancer
Action
Relance envoyée
au nom de Pauline
Trace
Dans l'affaire
historique complet
Chantier Rivoli
Où ça s'arrête
Ce qui ne doit pas être automatisé ne l'est pas.
La relance d'un gros client se fait au téléphone, et aucun réglage ne changera ça. Vous fixez donc le montant au-delà duquel l'automatisme laisse la main, et ce qui dépasse ce seuil remonte dans la liste du jour au lieu de partir tout seul.
Chaque automatisme s'active et se coupe séparément, et chaque envoi est tracé : on sait ce qui est parti, quand, à qui, et sous quelle règle.
Un montant au-delà duquel l'automatisme laisse la main
Chaque automatisme s'active et se coupe séparément
Chaque envoi tracé dans l'historique de l'affaire
Une relance s'arrête dès que le client répond
chacun se coupe
Seuil
€
part seul
vous reprenez la main
Relance envoyéeautomatiqueDans la liste du jourà faire vous-même
Ce qu'ils en disent,une fois le travailentre leurs mains.
Leurs mots, tels qu'ils nous les ont écrits.
L'équipe Edenio s'est montrée incroyablement impliquée dès le départ. Ils ont su comprendre notre univers de marque, notre ton, et nos enjeux techniques. Le design est à la fois moderne, clair et aligné avec notre ADN. La communication a toujours été fluide, les délais respectés, et leurs conseils stratégiques sur l'expérience utilisateur ont eu un vrai impact sur nos conversions.
Jeremy Boissinot
CEO, Favikon
L'équipe a fourni un travail fabuleux. Leur accompagnement de A à Z, leur professionnalisme, implication et recos font que je repasserai par eux ! J'ai enfin trouvé mon agence référente ! Je recommande vivement leurs services, vous pouvez y aller les yeux fermés !
Maxime Dohollo
CEO, Agence Nuisibles
J'ai collaboré plusieurs mois et je suis pleinement satisfait du travail accompli. Il a su comprendre rapidement la complexité et la diversité de nos offres, et mettre en place un process clair, fluide et bien pensé.
Alexandre Velardocchio
Co-fondateur et CEO, Gust
Je pose ici 3 premières qualités qui me viennent à l'esprit : professionnalisme, intégrité, efficacité. Merci de nos échanges et du travail réalisé. Je reco.
Fabien Nahum
Head of Sales, Opsima
Une équipe au top et à l'écoute qui a parfaitement cerné notre projet. Le rendu est au-dessus de nos attentes. Ils ont été ultra disponibles et à l'écoute des améliorations. Nous ne pensions pas atteindre un tel niveau de réalisation. Ils vont également suivre l'évolution pour les 6 prochains mois. Foncez, c'est super.
Thomas Goupil
Co-fondateur, Académie RH
Questions fréquentes
Les questionsqu'on nous posesur ce sujet.
Et si la vôtre n'y est pas, posez-la nous directement.
Des réponses aujourd'hui pour avancer demain.
01Les mails partent-ils au nom de l'entreprise ?
Au nom de la personne qui suit l'affaire : le client répond à quelqu'un, pas à une adresse générique.
02Peut-on couper un automatisme ?
Oui, chacun s'active et se coupe séparément, et on fixe le montant au-delà duquel il laisse la main.
03Comment sait-on ce qui est parti ?
Chaque envoi laisse une trace : quoi, quand, à qui, et la réponse s'il y en a une. Rien ne se déclenche sans être écrit quelque part.
04Et si un automatisme se trompe ?
Il s'arrête et vous prévient plutôt que de continuer. Les envois vers un client attendent une validation tant que vous n'avez pas dit qu'ils peuvent partir seuls.
05Combien de temps pour en mettre un en place ?
Quelques jours pour les plus courants — relance d'un devis, rappel d'une échéance, envoi d'un document. On commence toujours par celui qui vous coûte le plus cher.
06Qui peut les régler ensuite ?
Vous. Les délais, les destinataires et les conditions se changent depuis l'application, sans nous appeler.
Parlons-en
Le premier pas prend trente minutes.
On regarde comment vous travaillez, et on vous donne le chiffre qui va avec.
Jérôme Knops
