Six semaines plus tard, plus personne ne se souvient.
Un litige s'instruit sur des faits datés, et les faits se dispersent le jour même : la photo reste sur un téléphone, la réserve dans un carnet, le bon signé dans une cabine. Six semaines plus tard, il ne reste que des souvenirs — et un souvenir ne pèse rien face à un transporteur.
Le dossier vit dans une boîte mail, en morceaux
La réserve a été prise, mais personne ne retrouve la photo
La facture est bloquée faute de preuve de livraison
Le litige se solde par un geste commercial, faute de mieux
Photo sur un téléphone
Réserve dans un carnet
Bon dans une cabine
Mail chez quelqu'un
6 semaines
Réclamation
rien à joindre
Ce que ça fait
Tout ce qui s'est passé, au même endroit, daté.
Chaque expédition porte sa chronologie : le départ, l'arrivée, les réserves formulées, les photos prises avec leur auteur, le bon signé, les échanges. Rien n'est à reconstituer six semaines plus tard, parce que rien n'a été dispersé au moment où c'est arrivé.
Le litige lui-même se suit comme un dossier : ouvert, chiffré, en cours, clos.
La preuve de livraison rattachée à l'expédition, signature comprise
Les réserves saisies au déchargement, pas le lendemain
Les photos horodatées, avec leur auteur
Ce que les litiges ont coûté sur l'année, par client et par cause
Dossier litige
Ouvert
Chiffré
En cours
Clos
14/03 · 11 h 54
14/03 · 11 h 52
14/03 · 12 h 06
14/03 · 11 h 45
Montant réclamé€
Sur l'année
Par client
Par cause
Par montant
Ce qui fait perdre
Un litige se perd sur la preuve, presque jamais sur le droit.
Une réserve imprécise, une photo introuvable, un délai passé : c'est ce qui fait céder un dossier, pas le contrat. Le formulaire impose donc les mentions que vos contrats exigent, au moment du déchargement — un champ obligatoire vaut mieux qu'une consigne affichée en salle de pause.
L'application ne plaide pas à votre place. Elle fait qu'au moment de plaider, vous avez de quoi : une chronologie cohérente, datée, vérifiable.
Les mentions de réserve imposées par le formulaire, pas rappelées
Les délais qui courent, visibles sur le dossier
Une chronologie cohérente plutôt qu'une expertise judiciaire
Les pièces conservées selon vos obligations, et exportables
Ce qu'ils en disent,une fois le travailentre leurs mains.
Leurs mots, tels qu'ils nous les ont écrits.
L'équipe Edenio s'est montrée incroyablement impliquée dès le départ. Ils ont su comprendre notre univers de marque, notre ton, et nos enjeux techniques. Le design est à la fois moderne, clair et aligné avec notre ADN. La communication a toujours été fluide, les délais respectés, et leurs conseils stratégiques sur l'expérience utilisateur ont eu un vrai impact sur nos conversions.
Jeremy Boissinot
CEO, Favikon
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Co-fondateur et CEO, Gust
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Head of Sales, Opsima
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Thomas Goupil
Co-fondateur, Académie RH
Questions fréquentes
Les questionsqu'on nous posesur ce sujet.
Et si la vôtre n'y est pas, posez-la nous directement.
Des réponses aujourd'hui pour avancer demain.
01Qu'est-ce qui fait qu'un litige est perdu ?
Presque toujours la preuve, pas le droit. Une réserve imprécise, une photo introuvable, un délai passé : le dossier se solde alors par un geste commercial. Ce module ne change pas vos contrats, il vous rend ce que vous avez constaté.
02Les réserves sont-elles imposées par le formulaire ?
Oui, dans les formes que vos contrats demandent. Un champ obligatoire vaut mieux qu'une consigne affichée en salle de pause : ce qui n'est pas saisi au déchargement ne sera pas saisi plus tard.
03Les photos sont-elles opposables ?
Elles sont horodatées, rattachées à l'expédition et portent leur auteur. Ce n'est pas une expertise judiciaire, mais c'est une chronologie cohérente — et c'est précisément ce qui manque dans la plupart des dossiers.
04Est-ce que ça remplace notre TMS ?
Non. Si vous avez un TMS, il garde le plan de transport et l'exécution. Nous nous branchons dessus pour ce qu'il ne fait pas bien chez vous : le dossier de litige, ses pièces et son suivi jusqu'à la clôture.
05Combien de temps les pièces sont-elles gardées ?
Aussi longtemps que vos obligations et vos contrats l'exigent, et la durée se règle avec vous. Elles restent exportables : vos preuves ne sont pas prisonnières de l'application.
Parlons-en
Le premier pas prend trente minutes.
On regarde comment vous travaillez, et on vous donne le chiffre qui va avec.
Jérôme Knops
